AR

آلية رفع الشكاوى

  •  
  •  
  •  
  • يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:
  1. البريد الإلكتروني: [email protected]  
  2. قسم " الشكاوى و الاقتراحات " في الصفحة الرئيسية للموقع 
  • سياسة التعامل مع الشكاوى ورضا العملاء :
  • 1 . السعي للحصول على التغذية الراجعة من ملاحظات و اقتراحات للتحسين بشكل استباقي.
  • 2 . الترحيب بشكاوى العملاء غير الراضين عن خدمات أو قرارات أو إجراءات
  • 3 . توفير عمليات معالجة الشكاوى تتمتع بسهولة الوصول إليها، وتتسم بالشفافية والمسؤولية.
  • 4 . اعتبار ملاحظات العملاء وشكاواهم مدخلات لبناء المعرفة وتحسين الخدمات.
  • 5 . الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة بالتعاون مع الإدارات ذات العلاقة لتلبية طموح ورغبات العملاء
  • وتتجاوز توقعاتهم.
  • الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات :
  • 1 . يمكن لأي شخص تقديم شكوى
  • 2 . يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل:
  • (الاسم، موضوع الشكوى، أرقام التواصل، تفاصيل الشكوى، إرفاق المستندات، البريد الإلكتروني)
  • 3 . يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية .
  • 4 . يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
  • 5 . في حال رفض الشكوى يتم إبلاغ المستفيد بذلك مع إرفاق الأسباب.
  • 6 . يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم
  • لحل الشكوى.
  • 7 . يختلف معالجة الشكاوى باختلاف:
  • 8. في حال عدم الرد على الشكوى خلال 15 يوم من تقديمها أو أغلاق التذكرة بدون رد يحق للشاكي
  • تصعيد المشكلة للمؤسسة العامة للتدريب التقني (حضوري) أو للمركز الوطني للتعلم الالكتروني(عن بعد)
  • 11 . يتخذ القسم المختص القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم إبلاغ صاحب الشكوى.
  • مدة إغلاق الشكاوى :
  • 15 يوما
  • الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها
  • سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة.
  • يتم التواصل مباشرة مع مدير إدارة المنصة
All rights reserved to سما القدرات © 2025