آلية رفع الشكاوى

يتم تقديم الشكاوى والمقترحات من خلال وسائل التواصل التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]
قسم " الشكاوى و الاقتراحات " في الصفحة الرئيسية للموقع

سياسة التعامل مع الشكاوى ورضا العملاء :
1 . السعي للحصول على التغذية الراجعة من ملاحظات و اقتراحات للتحسين بشكل استباقي.
2 . الترحيب بشكاوى العملاء غير الراضين عن خدمات أو قرارات أو إجراءات
3 . توفير عمليات معالجة الشكاوى تتمتع بسهولة الوصول إليها، وتتسم بالشفافية والمسؤولية.
4 . اعتبار ملاحظات العملاء وشكاواهم مدخلات لبناء المعرفة وتحسين الخدمات.
5 . الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة بالتعاون مع الإدارات ذات العلاقة لتلبية طموح ورغبات العملاء
وتتجاوز توقعاتهم.
الطريقة المتبعة في الجهة للتعامل مع الشكاوى والمقترحات :
1 . يمكن لأي شخص تقديم شكوى
2 . يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل:
(الاسم، موضوع الشكوى، أرقام التواصل، تفاصيل الشكوى، إرفاق المستندات، البريد الإلكتروني)
3 . يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية .
4 . يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
5 . في حال رفض الشكوى يتم إبلاغ المستفيد بذلك مع إرفاق الأسباب.
6 . يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى بمقدم الشكوى وابلاغه بما تم
لحل الشكوى.
7 . يختلف معالجة الشكاوى باختلاف:
8. في حال عدم الرد على الشكوى خلال 15 يوم من تقديمها أو أغلاق التذكرة بدون رد يحق للشاكي
تصعيد المشكلة للمؤسسة العامة للتدريب التقني (حضوري) أو للمركز الوطني للتعلم الالكتروني(عن بعد)
11 . يتخذ القسم المختص القرار النهائي ويتم توثيق التوصيات وكتابة التقرير بشأن الشكوى ثم يتم إبلاغ صاحب الشكوى.
مدة إغلاق الشكاوى :
15 يوما
الإجراء المتبع في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها
سياسة تصعيد الشكوى في حال عدم الرد في المدة المحددة.
يتم التواصل مباشرة مع مدير إدارة المنصة

آلية رفع الشكاوى

عن الموقع:

لخدمتكم:

أقسام الموقع

تسجيل الدخول

آلية رفع الشكاوى